Když se řekne „vyklízení“, většina lidí si představí fyzickou práci – těžké pytle, odvoz nábytku, úklid. Jenže za každým vyklízením stojí člověk. Příběh. Někdy i bolest. A právě proto je způsob, jak s klienty mluvíme, stejně důležitý jako to, co pro ně děláme.
Naše práce začíná – a často i končí – nasloucháním.
1. Někdy lidé potřebují hlavně pochopení
Ne každý se dokáže ozvat s požadavkem na vyklizení bez vnitřního boje.
Klienti bývají:
- zahlceni situací
- plní studu („měli bychom to zvládnout sami“)
- psychicky unavení
- ve smutku po ztrátě blízkého
- nebo prostě jen zmatení, kde začít
A právě v tu chvíli je důležité neptat se „proč tak pozdě?“, ale „jak vám můžeme pomoci právě teď?“
2. Empatie není fráze – ale způsob, jak mluvíme
Při prvním kontaktu (telefonicky, e-mailem, osobně) klademe důraz na:
- klidný tón
- žádné hodnotící poznámky
- jednoduché otázky, které klientovi pomohou se zorientovat
- pochopení pro emoce, pauzy i nejistotu
Nikdy neposuzujeme, nehodnotíme, nevyvíjíme tlak.
Jen se díváme na to, co je potřeba – a jak to zvládnout co nejšetrněji.
3. Ticho je někdy víc než slova
Někteří klienti nechtějí mluvit moc. Mají v sobě smutek, stud nebo jen vyčerpání.
A my to respektujeme.
Umíme pracovat i bez zbytečné komunikace. Jsme přítomní, ale neobtěžujeme dotazy. Chápeme, že někdy je největší pomoc to, být „neviditelný“ – ale spolehlivý.
4. Naslouchání pomáhá rozhodnout, co má zůstat a co může pryč
Mnoho klientů se ptá:
- „Nevím, jestli to mám vyhodit.“
- „Tuhle skříň dělal děda, ale už je rozpadlá.“
- „Má cenu to ještě někomu darovat?“
My odpovídáme trpělivě. Pomůžeme se rozhodnout.
Nesoudíme sentiment. Jen nabízíme informace, možnosti, a hlavně: respekt k emocím.
5. Komunikace během celé spolupráce
Po domluvě zakázky zůstáváme v kontaktu.
– Klienti dostávají zprávy o průběhu.
– Mohou si vyžádat fotky před / po.
– Jsme k dispozici na telefonu – bez zbytečného čekání.
S klienty mluvíme tak, jak si přejí – někdo stručně, někdo podrobně. Reagujeme na styl komunikace každého člověka.
6. Slova, která klienti oceňují nejvíc? „Nebojte, to zvládneme.“
Pro mnoho lidí jsme ti, kteří přijdou v chaosu a řeknou:
„Víme, co dělat. Nemusíte být na všechno sami.“
To nejsou velké sliby. Jsou to slova, která mají v těžkých chvílích váhu.
Proto se snažíme, aby každá věta byla podpůrná – a každé ticho bezpečné.
Závěrem: Komunikace není technika. Je to vztah
Nevyklízíme jen místnosti. Vyklízíme pro lidi, kteří procházejí různými etapami života.
A ať je situace jakákoliv, naším cílem je, aby se klient po kontaktu s námi cítil pochopený, respektovaný a v dobrých rukou.
Chcete s námi mluvit – nebo raději jen napsat pár vět a nechat to na nás?
Ať tak, nebo tak, jsme tu. Nasloucháme. A pomáháme.
Váš pomocník je tady: firma chcivyklidit.cz, která vám poradí nebo věcí udělá za vás a pro vás.
