Když lidé potřebují pomoc s vyklízením, málokdy jde jen o věci.
Za zavřenými dveřmi často leží příběh. Únava. Smutek. Stud. A právě tehdy je potřeba přistupovat ne jako k „zakázce“, ale jako k člověku.
V naší práci se držíme jednoduchého, ale zásadního pravidla:
Neodsuzujeme. Pomáháme.
1. Každý příběh je jedinečný – a zaslouží respekt
Byli jsme u vyklízení po:
- seniorech, kteří žili sami
- lidech s duševní nemocí nebo hromadícím syndromem
- dlouhodobě nepřístupných bytech
- konfliktních rozvodech
- úmrtí v rodině
Všechny tyto situace mají jedno společné: když klient volá, často je to těžké rozhodnutí. A naším úkolem není soudit – ale být oporou.
2. Slova, která NEPOUŽÍVÁME
Nikdy nepoužíváme výrazy jako:
❌ „Tady to bylo fakt hrozné.“
❌ „To je šílený bordel.“
❌ „Jak jste to mohli nechat zajít tak daleko?“
❌ „Tady někdo neuklízel roky.“
Naopak říkáme:
✅ „To zvládneme.“
✅ „Jsme tady pro vás.“
✅ „Přejete si něco zachovat?“
✅ „Jak si přejete postupovat?“
Slova mohou ublížit, nebo uzdravit. My volíme ta druhá.
3. Důvěra začíná už při prvním kontaktu
Ať už se klient ozve e-mailem, telefonem nebo osobně, setká se s:
- laskavým přijetím
- klidným tempem
- možností anonymního řešení
- žádným tlakem – ale pochopením
Lidé si často oddychují, když slyší:
„To, co popisujete, není výjimečné. Pomáháme lidem v podobných situacích často.“
4. Lidský přístup i v týmu
Náš tým není složen z lidí, kteří „jen vyklízejí“. Jsme lidé, kteří mají cit pro:
- slušnost
- empatii
- ochotu pomoci i navíc, když to situace vyžaduje
Například:
– Zachraňujeme fotografie, rodinné dopisy nebo památeční předměty, které klient přehlédl.
– Nevyhazujeme bez rozmyslu – vše důležité konzultujeme.
– Zavoláme, pokud něco najdeme, co může být důležité.
5. Diskrétnost a úcta jako základ
Důvěra znamená také mlčet tam, kde je to nutné.
Nevyprávíme dál, co jsme viděli.
Nevyjadřujeme se k rodinným situacím.
Pracujeme tak, že klient se může opřít – ale nezůstává odhalen.
6. Co klienti oceňují nejvíc?
Často slyšíme věty jako:
„Bál jsem se, že mě odsoudíte. Ale cítil jsem se přijatý.“
„Ulevilo se mi, že jsem na to nebyl sám.“
„Děkuju, že jste byli tak normální a slušní.“
„Vrátili jste mi důstojnost.“
To je pro nás největší odměna.
Závěrem: Lidský přístup je to, co nás odlišuje
Věříme, že důvěra se nevybuduje reklamou, ale skutečným přístupem.
A ten je postavený na tom, že vidíme člověka, ne problém.
Že pomáháme, ne hodnotíme.
Že jsme tu, když už nechcete být na to sami.
Potřebujete vyklidit prostor, ale bojíte se reakce okolí?
My vás nesoudíme. Pomůžeme.
Lidsky, diskrétně, s respektem.
Váš pomocník je tady: firma chcivyklidit.cz, která vám poradí nebo věcí udělá za vás a pro vás.
